Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Rückgabebestimmungen
Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, bestellte Waren zurückzugeben. Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel ist derzeit nicht vorgesehen.
Da Möbel je nach Größe, Ausführung, Modell und aktueller Verfügbarkeit unterschiedlichen logistischen Anforderungen unterliegen können, empfehlen wir Kunden, bei einem Änderungswunsch zunächst eine Rückgabe des ursprünglich bestellten Artikels zu beantragen und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Verbraucherrechten gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht und lässt dieses unberührt.
Der zurückgesendete Artikel sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und gegebenenfalls eine erneute Veräußerung ermöglicht.
Insbesondere dürfen keine Schäden vorliegen, die auf unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder sonstige vom Kunden verursachte Einwirkungen zurückzuführen sind.
Zubehör, Einzelteile, mitgelieferte Bestandteile sowie vorhandene Verpackungsmaterialien sollten nach Möglichkeit vollständig mit der Ware zurückgesendet werden.
Eine Rückgabe ist insbesondere dann möglich, wenn der Artikel unbenutzt ist oder sich in einem Zustand befindet, der eine angemessene Prüfung und weitere Verwendung ermöglicht.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung steht Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherrechts zu.
2.1 Ausübung des Widerrufsrechts
Verbraucher können den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem sie selbst oder ein von ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb dieser Frist eindeutig über seine Entscheidung informieren.
Die Widerrufserklärung kann insbesondere per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg übermittelt werden.
Zur Bearbeitung der Anfrage sollten möglichst folgende Angaben gemacht werden:
-
Name des Kunden;
-
Bestellnummer;
-
Datum des Erhalts der Ware;
-
Eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Vertrags.
Kontakt:
E-Mail: care@jovarinvail.com
2.2 Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach Mitteilung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Die Artikel sollten sorgfältig verpackt und möglichst vollständig zurückgegeben werden, einschließlich vorhandener Zubehörteile, Bestandteile und, soweit verfügbar, der Originalverpackung.
Die Rücksendung ist an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zu richten.
Kunden werden gebeten, die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige oder nicht bestätigte Adresse zu senden.
2.3 Rückerstattung nach Widerruf
Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten wir die vom Kunden geleisteten Zahlungen einschließlich der anwendbaren Standardlieferkosten gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der jeweils gesetzlich vorgesehenen Fristen.
2.4 Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung oder Vereinbarung besteht.
Bei Artikeln, die beschädigt geliefert wurden, während des Transports beschädigt wurden oder nicht der bestellten Ware entsprechen, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
2.5 Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann aufgrund gesetzlich vorgesehener Ausnahmen für bestimmte Waren eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere Produkte betreffen, die nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Für gewöhnliche Lagerartikel und standardmäßig angebotene Möbelprodukte bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich bestehen.
3. Stornierung vor dem Versand und Rückerstattung
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.
Bei Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der entsprechende Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In einem solchen Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware die gesetzlichen Rückgaberechte oder die anwendbaren freiwilligen Rückgabebedingungen nutzen.
4. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Erstattung wird vorgenommen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist.
Sofern der Artikel die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt, wird der entsprechende Erstattungsbetrag nach dem jeweils anwendbaren Rückerstattungsverfahren ausgezahlt.
Wenn ein Kunde einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hat, kann nach Prüfung des Sachverhalts eine vollständige Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Eine freiwillige Rückerstattung kann abgelehnt oder angepasst werden, wenn beispielsweise:
-
Der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
-
Die Ware die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt;
-
Wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen und dadurch eine weitere Nutzung oder ein Wiederverkauf beeinträchtigt wird.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
5. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe anfragen
Vor einer freiwilligen Rücksendung bitten wir den Kunden, zunächst unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Grund für die Rückgabe;
-
Beschreibung des betreffenden Artikels und des Anliegens;
-
Gegebenenfalls Fotos, insbesondere bei Beschädigungen oder fehlerhaft gelieferten Artikeln.
Kontakt:
E-Mail: care@jovarinvail.com
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Rückgabeanfrage prüfen wir die übermittelten Angaben sowie den Status der Bestellung und des betreffenden Artikels.
Anschließend teilen wir dem Kunden die weiteren erforderlichen Schritte für die Rücksendung mit.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird dabei nicht davon abhängig gemacht, dass zuvor eine freiwillige Rückgabe genehmigt oder durch unseren Kundenservice geprüft wurde.
Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Nach Bestätigung einer freiwilligen Rückgabe erhält der Kunde die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.
Der Artikel ist entsprechend den mitgeteilten Rücksendevorgaben sicher zu verpacken und an die angegebene Rücksendeadresse zu versenden.
Nach Eingang der Ware wird deren Zustand überprüft.
Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
6. Rücksendung und Rücksendekosten
Für genehmigte freiwillige Rückgaben kann unter den jeweils geltenden Voraussetzungen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.
Der Kunde kann dieses Etikett herunterladen, ausdrucken und entsprechend den bereitgestellten Anweisungen für die Rücksendung verwenden.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, können die damit verbundenen unmittelbaren Rücksendekosten einschließlich möglicher Transportkosten beim Kunden liegen.
Bei beschädigten Artikeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Produkten werden die angemessenen Rücksendekosten grundsätzlich nicht dem Kunden berechnet, sofern die entsprechenden Voraussetzungen nach Prüfung bestätigt wurden.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Kunde einen beschädigten Artikel oder einen Artikel erhält, der nicht der Bestellung entspricht, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Für die Prüfung werden insbesondere folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer;
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Beschreibung des festgestellten Problems;
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Geeignete Fotos zur Dokumentation des Zustands oder Fehlers.
Nach Prüfung der Angaben wird der Vorgang entsprechend den Umständen bearbeitet.
Je nach Sachlage kann eine vollständige Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
8. Dauer der Erstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Wie schnell der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, hängt anschließend vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen, Finanzinstitut oder der verwendeten Zahlungsmethode ab.
Die tatsächliche Gutschrift kann daher von der internen Bearbeitungszeit der Rückerstattung abweichen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder anderen Anliegen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Telefon: +1 (337) 438-7054
E-Mail: care@jovarinvail.com
Adresse: 4478 Presley Park Dr, Lake Charles, Louisiana 70615, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)