Widerrufsrecht
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Wir bieten einen Rückgabeservice für Bestellungen an. Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten. Da Möbelprodukte unterschiedliche Größen, Ausführungen und Verfügbarkeiten aufweisen können, empfehlen wir bei einem gewünschten Austausch, zunächst eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Eine Rückgabe kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Der zurückzusendende Artikel muss sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Verkaufsfähigkeit ermöglicht. Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, Montagefehler oder andere vom Kunden verursachte Einflüsse entstanden sind. Zubehörteile, Bestandteile der Lieferung sowie vorhandene Verpackungen sollten möglichst vollständig zurückgegeben werden.
Eine Rückgabe ist insbesondere möglich, wenn der Artikel unbenutzt oder in einem Zustand ist, der eine ordnungsgemäße Prüfung und weitere Verwendung ermöglicht.
2. Stornierung vor dem Versand und Rückerstattung
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Bei Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können Kunden eine Stornierung anfragen. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragt werden.
3. Rückerstattungsbedingungen
Eine Rückerstattung erfolgt, nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde.
Wenn ein Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt, wird der entsprechende Betrag gemäß dem gültigen Rückerstattungsprozess erstattet.
Sollten Kunden beschädigte oder falsche Artikel erhalten, kann nach Prüfung des Falls eine vollständige Rückerstattung oder eine angemessene andere Lösung angeboten werden.
Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder angepasst werden, wenn:
- der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
- die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
- notwendige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen und dadurch die weitere Verwendung oder der Wiederverkauf beeinträchtigt wird.
4. Rückgabeprozess
Schritt 1: Anfrage stellen
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- Beschreibung des Artikels und des Anliegens;
- gegebenenfalls Fotos, wenn es sich um eine Beschädigung oder einen Fehler handelt.
Kontakt:
care@jovarinvail.com
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die angegebenen Informationen sowie den Bestell- und Artikelstatus.
Die weitere Vorgehensweise wird nach Prüfung der Rückgabeanfrage mitgeteilt.
Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Nach Genehmigung der Rückgabe erhält der Kunde die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Der Artikel muss entsprechend den angegebenen Rücksendeanforderungen verpackt und zurückgesendet werden. Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung des Zustands der Ware.
Schritt 4: Erstattung bearbeiten
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
5. Rücksendung und Rücksendekosten
Für genehmigte Rückgaben stellen wir unter den entsprechenden Voraussetzungen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Kunden können dieses Etikett herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, können die damit verbundenen Rücksendekosten einschließlich möglicher Transportkosten vom Kunden getragen werden.
Bei beschädigten Artikeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln werden die Rücksendekosten in der Regel nicht vom Kunden übernommen.
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten Artikel oder einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Bitte übermitteln Sie:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- geeignete Fotos zur Dokumentation des Zustands oder Fehlers.
Nach Prüfung der Informationen wird der Fall entsprechend bearbeitet. Je nach Situation kann eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
7. Erstattungszeitraum
Nachdem die zurückgesendete Ware geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem verwendeten Zahlungsmittel ab. Die Bearbeitungszeit kann je nach Finanzinstitut unterschiedlich sein.
8. Kontakt
Telefon: +1 (337) 438-7054
E-Mail: care@jovarinvail.com
Adresse: 4478 Presley Park Dr, Lake Charles, Louisiana 70615, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)